26.03.04 내일배움캠프 마케터 본캠프 DAY7 TIL

※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.

 

오늘의 세줄 요약

• 마케팅에서는 인구통계·심리·행동 기반 고객 세분화를 통해 타겟 고객을 정의하고 개인화 전략을 설계한다.
• RFM 프레임워크와 페르소나를 활용해 고객의 구매 행동과 감정적 동기를 이해하고 맞춤형 마케팅을 실행한다.
• 데이터 분석은 Observation → Insight → Implication 구조로 해석하여 고객 행동의 이유를 찾고 실제 마케팅 전략으로 연결한다.

 

중요 개념을 먼저 설명하고 실습한 내용을 적어보겠습니다.

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1️⃣고객 세분화 (Customer Segmentation)

고객을 특정 기준으로 그룹화하여 타겟 전략을 설계하는 과정

유형	설명	활용 목적
인구통계적	나이, 연령, 직업, 소득, 결혼 여부, 지역 등	시장 규모, 구매력 파악
심리적	가치관, 라이프스타일, 태도 등	브랜드 메시지 설계
행동적	구매 패턴, 사용 형, 반응도 등	개인화 마케팅(맞춤형)

핵심 목적

➡ 비슷한 고객 그룹에 맞는 마케팅 전략 설계

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2️⃣ 개인화 마케팅 & RFM 프레임워크

고객 데이터를 기반으로 맞춤형 경험을 제공하는 전략

RFM 구조

요소	의미	활용
Recency	최근 구매 시점	리타겟팅
Frequency	구매 빈도	VIP 고객 설정 및 관
Monetary	구매 금액	프리미엄 추천

핵심 효과
➡ 고객 유지(리텐션)와 매출 증대

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3️⃣ 페르소나 (Persona)

고객 데이터를 기반으로 만든 대표 고객의 가상 인물 모델

역할	설명
타켓 명확화	누구를 위한 브랜드인지 정의
팀 커뮤니케이션	팀 간의 고객 이해 통일
메시지 정교화	콘텐츠 톤 & 메시지 기준

핵심 의미
➡ 숫자 데이터 → 실제 사람의 이야기로 변환

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4️⃣ 인사이트 도출 구조

마케팅 분석의 핵심 사고 구조

 

Observation (관찰)

데이터나 현상에서 발견한 사실

예시) KPI 일부 구간 중심으로 추출(CTR하락 등)

 

Insight (통찰)

데이터 뒤에 숨은 고객 행동 이유

예시) 고객 인터뷰 등을 핵심 동기 및 감정 포인트 중심으로 요약

 

Implication (실행 방향)

인사이트를 기반으로 실행 전략 제안

예시) 고객의 리뷰, 신뢰 기반으로 브랜드 톤, 타깃 등에 맞게 조정한 콘텐츠 제작

 

좋은 인사이트는 보통 세가지 근거에서 나온다.

정량 데이트(행동) + 정성 데이터(심리) + 맥락(상황)

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5️⃣고객 여정 맵 (Customer Journey Map)

고객이 브랜드를 경험하는 전체 과정 시각화

인지 (Awareness)

탐색 (Consideration)

구매 (Purchase)

사용 (Experience)

재구매 (Loyalty)

 

분석 요소

• 고객 행동
• 고객 감정 변화(긍정/부정)
• Pain point
• Delight point

🤦‍♀️모르는 용어

*UGC캠페인 : 사용자가 직접 만든 콘텐츠를 활용하는 마케팅.

예시) 고객이 SNS에 파타고니아 옷을 입고 해시태그를 사용하여 올리면,

이 콘텐츠를 브랜드가 리그램하거나 캠페인에 활용하는 것.
*리페어 서비스 : 제품이 고장 나거나 오래 되었을 때 수리해서 계속 쓰게 하는 서비스.

예시) 찢어진 겉옷, 오래된 옷 등을 보내면 수선해서 다시 사용하게 하는 것. 

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- 이 데이터가 말하는 고객의 진짜 이유는 무엇인가?
- 이 방법을 사용했을 때 내가 얻을 수 있는 자료는 무엇이며, 저 전략에서 어떻게 사용되나?

- 이 내용으로 페르소나를 작성했을 때 브랜드의 아이덴티티와 어긋나지 않는가?

위 요소를 중점으로 고민하며 실습을 진행하였습니다.

 

실습 내용 정리

1. 이름/나이 : 김지훈/32세
2. 직업 : IT 스타트업 PM 매니저
3. 라이프 스타일 : 등산, 캠핑, 환경 보호 활동과 뉴스에 관심이 많음, SNS를 통해 라이프스타일 공유.
4. Pain point : 패스트 패션 소비에 대한 죄책감. 고품질 아웃도러를 찾기 어려움.
5. Needs : 수선 및 재사용도 가능한 제품, 윤리적 생산과 투명한 브랜드.
6. 구매 동기 : 환경 가치 보호
7. 행동 패턴 : Instagram, Youtube 공식 채널, 블로그 리뷰 검색
8. 구매 흐름 : 환경보호 메시지 공감 → 리뷰 검색 및 브랜드 철학 확인 → 공식몰+편집샵 구매 → 등산, 일상, 여행 등 착용 → 등산 모임 회원과의 공동 구매 추진
9. 브랜드 인식 - “환경을 진심으로 지키려는 가치 있는 브랜드”

고객 여정 맵 작성

 

단계	고객 행동	고객 감정 (긍정/부정)	브랜드 터치포인트	Pain point	Delight point
인지 (Awareness)	SNS에서 환경 캠페인, 아웃도어 콘텐츠를 발견	긍정 : 브랜드 가치에 공감 부정 : 가격이 비쌀 것 같다는 인식	Instagram, YouTube, 환경 캠페인 콘텐츠, 인플루언서	브랜드 철학 좋음 제품 정보 부족	환경 보호 메시지와 브랜드 철학에 공감
탐색 (Consideration)	리뷰 검색, 제품 소재 확인, 브랜드 스토리 탐색	긍정 : 브랜드 신뢰 형성 부정 : 가격 장벽 고민	공식 홈페이지, 블로그 리뷰, 유튜브 리뷰, 커뮤니티	가격 대비 가치 고민	친환경 소재와 윤리적 생산 정보
구매 (Purchase)	온라인 스토어 또는 편집샵에서 제품 구매	긍정 : 가치 소비 만족 부정 : 가격 부담	공식 온라인몰, 편집샵, 리테일 매장	높은 가격	품질과 브랜드 철학
사용 (Experience)	등산·여행·일상에서 제품 착용	긍정 : 기능성과 내구성 만족 부정 : 디자인 다양성 부족	아웃도어 활동, SNS 공유, 커뮤니티	스타일 선택 폭 제한	제품 내구성과 편안함 *UGC캠페인
재구매 (Loyalty)	브랜드 커뮤니티 참여, 추가 제품 구매	긍정 : 브랜드 충성도 형성 부정 : 가격 부담 지속	이메일 뉴스레터, SNS, 커뮤니티, 수선 프로그램	가격 부담	Worn Wear 프로그램, *리페어 서비스

 

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라이브 세션

튜터님의 라이브 세션을 보며 느낀 점.

 어느 분야, 직무, 장르 등 창작물의 유사성은 사람마다 느끼는 바가 전부 다르며, 현재 나와있는 창작물의 수는 셀 수 없지 많아

저작권 관련 내용은 모두가 예민해질 수 밖에 없다고 생각합니다. 만약, 무언가 문제가 생긴다면 타인의 생각을 공감해주고,

이성적으로 논리정연하게 설명을 하는 공손하고, 예의 바른 사람의 모습을 보여준다면 괜한 얼굴 붉힐 일을 만들지 않을 것입니다.(우리는 동방예의지국에서 태어났으니까요!!)

 

 위기 상황에서는 물론 억울하고, 당황스러울 수 있지만 맞고 틀림 보다는 상대에 대한 이해와 공감을 통해 기회로 잡는 것이 논쟁을 줄이고, 좋은 이미지로 남을 수 있습니다.

 

 만약 업무 중 불이익 요청을 받았을 때는 그 요청을 들어줄 수 없는 이유와 리스크를 언급하며 거부하고, 다른 올바른 방향을
제시하여 조심히 피해가는 것이 좋을 것 같습니다다! 꼭 진행을 해야 한다면.. 증거를 꼭꼭 남겨두어야 합니다..(경험담입니다..ㅠㅠ)

 

 이 내용을 듣고 제가 잘하는 것이 떠올랐습니다! 저... 다양한 직군의 역할을 이해하고 모든 사람의 의견을 조율할 수 있습니다!

사실 그냥 듣고 납득하고 여러 의견을 합하는 것을 잘?합니다! (TIL 보고 계신 마케터 종사자분들.. 아시죠><? 저 잘할 수 있어요!)

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 팀원분이 추천해주신 아티클을 읽었습니다!

스타벅스는 어렵다는 ‘고객층’ 확장을 어떻게 자연스럽게 해냈을까? (브랜드 마케팅)

 

 저는 아티클을 읽고 고객층 확장의 방법을 위주로 요약, 정리 하였습니다.

 

• 요약 : 스타벅스는 타겟층을 넓히고 싶을 때 브랜드 경험을 유지하면서 새로운 제품 경험, 프리미엄 라인을 추가하는 방식으로 확장한다.
• 주요 포인트 : 기존 고객의 경험을 훼손하지 않는다. 새로운 고객을 확보할 때에도 브랜드의 정체성을 바꾸지 않고, 다른 경험을 추가하는 방식을 사용한다. 타깃을 변경하지 않는다.(기존 브랜드 이미지에서 ‘확장’해서 겹치는 타깃을 생각한다.)
• 새롭게 알게 된 점 & 추가 조사할 내용 : 외부의 입장에서는 스타벅스의 발길이 당연한 것이라고 생각을 했으나 아티클을 읽고 나니 브랜드의 이미지와 출시 제품들이 전부 첫 고객과의 접점이 있다는 점에서 신기하다고 생각했습니다.
  만약 내가 레딜의 마케터였다면 나는 어떤 식으로 고객층을 확장해 나갈 수 있었을까, 비흡연자들이 강한 스트레스를 받을 때 흡연으로 가지 않게끔 제재 할 수 있는 제품이 되지 않을까? 제품 확장의 개념보다는 단순 고객층을 늘리는 방식은 어떨까? 안전한 것이 맞을까? 등의 요소를 생각해보면 좋을 것 같다.

 

• 그럼 왜 일부 브랜드들은 브랜드 확장 시 정체성을 잃어버리는 것일까?
  : 브랜드가 가지고 있는 핵심 이미지와 다른 제품을 출시하면 소비자가 브랜드를 이해하기 어려워짐.
  : 브랜드가 어떤 위치인지 모호해질 때 발생. (프리미엄 브랜드가 갑자기 저가 제품을 출시하는 경우)

 

• 핵심 개념: 타겟을 억지로 확장하는 것이 아닌 경험을 확장해서 성장한다.
  서브 브랜드 전략 : 모브랜드(Parent Brand)의 높은 신뢰도와 후광 효과를 활용하면서,
  특정 타깃이나 신규 시장에 맞춰 차별화된 브랜드 정체성으로 대응하는 브랜드 확장 전략
• 용어 정리:
  1. 브랜드 확장 : 기존 브랜드가 새로운 시장이나 제품으로 확장하는 전략
  2. 브랜드 경험 : 소비자가 브랜드를 통해 느끼는 전체적인 경험
  3. 브랜드 정체성 : 브랜드가 유지해야 하는 핵심 이미지와 가치
  4. 시스템 인프라 : 브랜드가 안정적으로 운영되고 확장될 수 있도록 지탱해주는 구조적&기술적 기반 시스템

 

• 실무 적용 : 경험 확장의 방식을 비슷하게 가져가본다.
• 관련 사례 : 레고. 레고 회사는 단순 장난감 판매 브랜드였지만, 레고 스토어 페험 공간과 랜드 테마파크, 조립 체험 이벤트 등의 놀이 경험을 확장하며 브랜드를 더 키워왔다.

정도로 생각할 수 있습니다!! (관련 사례는 AI 활용해서 찾아보았습니다!)

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내일 할 일

- 혼자 하는 아티클 스터디

- AI를 활용한 광고 기획법 (3.필수/4.선택)

- 피그마 1-10강의 실습 과제 제출